Política de Troca e Devolução

A Ponto Estelar LTDA (CNPJ 65.672.403/0001-22) segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Por trabalharmos com produtos personalizados feitos sob demanda, as trocas e devoluções seguem regras específicas detalhadas abaixo.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra. Por se tratar de produto personalizado (com data, hora, nome e local únicos), o item só pode ser devolvido se estiver sem uso, lacrado e em sua embalagem original.

2. Troca por defeito de fabricação

• Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento.
• É necessário enviar fotos e vídeo do defeito para contato@pontoestelar.com.br.
• Aprovada a análise, a Ponto Estelar arca com todos os custos de coleta e reenvio.
• Refazemos o produto em até 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

3. Erro nos dados de personalização

• Erro de nossa equipe: reimpressão sem custo.
• Erro do cliente (dados digitados incorretamente): nova impressão é cobrada, pois cada peça é exclusiva e sob demanda.

4. Produto danificado no transporte

Recomendamos abrir a embalagem na presença do entregador. Em caso de avaria visível, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente. Caso o problema seja identificado depois, envie fotos do produto e da embalagem em até 48 horas.

5. Como solicitar troca ou devolução

1. Envie e-mail para contato@pontoestelar.com.br com número do pedido, motivo e fotos.
2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções.
3. O produto deve ser postado em até 7 dias após autorização.
4. Após recebimento e conferência, processamos a troca ou reembolso.

6. Itens não aceitos para troca

• Produtos com sinais de uso ou fora da embalagem original.
• Pedidos cuja personalização foi confirmada corretamente pelo cliente.
• Solicitações fora do prazo legal de 7 dias.

7. Reembolso

As condições de estorno seguem nossa Política de Reembolso.

Ponto Estelar LTDA — CNPJ: 65.672.403/0001-22

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